CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – CẮM TRẠI VIỆT

Với mong muốn mang lại sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, Cắm trại Việt xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, dễ hiểu, áp dụng cho cả sản phẩm mua và thiết bị thuê.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Đối với sản phẩm mua (lều trại, phụ kiện, đồ dùng cắm trại…)

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đủ điều kiện:

    • Còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc.

    • Chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

    • Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đặt hàng qua website/app.

  • Không áp dụng đổi trả đối với:

    • Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý.

    • Các mặt hàng tiêu hao như bình gas mini, pin, thực phẩm khô…

Đối với thiết bị thuê (lều, bàn ghế, bếp gas, ánh sáng…)

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi nhận bàn giao thiết bị.

  • Chấp nhận đổi ngay nếu phát hiện lỗi do kỹ thuật hoặc thiếu phụ kiện.

  • Trong trường hợp trả lại sớm (không sử dụng dịch vụ): cần thông báo trước 24h để được hoàn tiền 50% phí thuê.

2. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email trong thời gian quy định.

  2. Gửi lại sản phẩm hoặc thiết bị theo hướng dẫn từ nhân viên.

  3. Sau khi kiểm tra, Cắm trại Việt sẽ:

    • Đổi mới sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc.

    • Hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc (nếu đủ điều kiện).

3. Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc do giao nhầm, giao thiếu.

  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng, đổi màu, sai kích cỡ): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

4. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 098x.xxx.xxx
📩 Email: camtraiviet@gmail.com
🏪 Trung tâm hỗ trợ: Tầng 3, số 88 Nguyễn Trãi, Hà Nội